Nos Politiques

1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités de vente des produits proposés sur le site, édité par Clearbox SAS Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Informations sur l’entreprise Clearbox SAS
SIREN : 921 458 307
RCS Paris : 2025 B 921 458 307
Siège social : 12 Rue des Innovateurs, 75011 Paris, France
Contact : contact@clearbox-project.com

3.Produits
Les produits proposés à la vente sur le Site sont décrits avec la plus grande exactitude possible.
Clearbox ne saurait être tenue responsable en cas d’erreurs ou d’omissions dans ces descriptions.
Les photographies et visuels n’ont pas de valeur contractuelle.

4.Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) et s’entendent toutes taxes comprises (TTC).
Clearbox se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

5.Commande
Pour passer commande, l’utilisateur doit :
– Sélectionner les produits souhaités,
– Valider son panier, – Fournir les informations nécessaires à la livraison,
– Lire et accepter les présentes CGV,
– Procéder au paiement.
Clearbox se réserve le droit d’annuler ou refuser toute commande en cas de litige existant avec l’acheteur ou de suspicion de fraude.

6. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, et tout autre moyen indiqué sur le Site.
Le paiement est sécurisé via les solutions choisies par Clearbox.

7. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.

Délais
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif.
Clearbox ne peut être tenue responsable d’un retard dû au transporteur ou à un cas de force majeure.

Frais de livraison
Ils sont indiqués avant la validation de la commande.

Réception
L’acheteur est tenu de vérifier l’état du colis à la réception et de signaler toute anomalie au transporteur ainsi qu’à Clearbox dans un délai raisonnable.

8. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

– produits personnalisés,
– biens ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène,
– contenus numériques fournis immédiatement après achat.

Remboursement
En cas de rétractation, Clearbox rembourse le montant des produits dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à Clearbox.

9. Retours et remboursement
Pour demander un retour :
hello@clearbox.com
Le produit doit être renvoyé en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Clearbox procèdera au remboursement après vérification du produit retourné.

10. Garanties
Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
Clearbox garantit que les produits vendus sont conformes à leur description.
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
Clearbox garantit les produits contre les défauts cachés les rendant impropres à l’usage.

11. Responsabilité
Clearbox ne peut être tenue responsable de tout dommage indirect (perte d’exploitation, perte de profit, etc.).
La responsabilité de Clearbox ne pourra être engagée en cas de force majeure ou de faute de l’acheteur.

12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (textes, images, graphismes, logos, etc.) sont la propriété exclusive de Clearbox.
Toute reproduction non autorisée est interdite.

13. Données personnelles
Dans le cadre de ses activités, la société ClearBox est amenée à traiter vos données personnelles.

La présente Charte des données personnelles (ci-après « la Charte ») vous informe sur la façon dont ClearBox, en qualité de responsable du traitement, assure la protection, la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la Loi Informatique et Libertés.

Elle est applicable aux utilisateurs de nos produits, aux participants à nos diagnostics de peau et aux visiteurs du site clear-box.fr.
Cette Charte peut évoluer ; nous vous invitons à la consulter régulièrement.

1. Comment ClearBox utilise vos données ?

ClearBox collecte et utilise vos données selon vos interactions avec notre site, nos services et nos offres.

1.1. Vos réponses au diagnostic peau (quiz)

Données collectées :
Type de peau, préoccupations, habitudes de soins, réactions cutanées, préférences, tranche d’âge (optionnelle).

Finalités et bases légales :

• Établir un diagnostic personnalisé

• Proposer une routine adaptée

• Réaliser des statistiques anonymisées
  Base légale : votre consentement

Durée de conservation :
12 mois maximum ou jusqu’au retrait de votre consentement.

1.2. Vos achats sur le site clear-box.fr

Données collectées :
Contenu du panier, nom, prénom, adresse, email, téléphone, mode de livraison, mode de paiement, numéro de carte (via prestataire sécurisé).

Finalités et bases légales :

• Gestion de votre commande (exécution du contrat)

• Préparation et livraison

• Service après-vente

• Obligations comptables et fiscales

• Défense en cas de litige (intérêt légitime)

Durée de conservation :

• Commandes : 5 ans sur votre compte

• Archivage légal : 10 ans

• Données livraisons : 12 mois

• Panier : 3 mois

1.3. Recueil d’avis clients

Données : email, produit acheté, date, avis.

Finalité : sollicitation et publication d’avis
Base légale : consentement

Durée de conservation : temps de publication ou retrait du consentement.

1.4. Votre compte ClearBox

Données collectées à l’inscription :
Prénom, nom, email, mot de passe, date de naissance (optionnelle), préférences (optionnel).

Données collectées via l’usage du compte :
Historique d’achats, adresses, produits favoris, réponses au quiz.

Finalité : gestion du compte
Base légale : exécution du contrat

Durée de conservation :
Activité du compte + suppression volontaire ou 2 ans d’inactivité.

1.5. Service client & réclamations

Données : nom, prénom, email, téléphone, historique commandes, message.

Finalité : réponse personnalisée.
Base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime

Durée :

• Réclamations : 5 ans

• Demandes d’information : 3 ans

1.6. Navigation & personnalisation sur le site

Données : cookies, pages consultées, clics, appareil, identifiant publicitaire.

Finalité : personnalisation de l’expérience
Base légale : consentement (cookies)
Durée : 12 mois

2. Qui a accès à vos données ?

Vos données sont destinées :

• Aux équipes internes ClearBox

• À nos sous-traitants (prestataires informatiques, hébergement, emailing, paiement, livraison) strictement nécessaires à la réalisation du service

• Aux autorités sur demande légale (obligation légale)

Nous ne vendons jamais vos données.

3. Données hébergées et transferts hors UE

Vos données sont hébergées sur des serveurs situés dans l’Union Européenne.

Certains prestataires (emailing, réseaux sociaux, analytics) peuvent traiter des données hors UE.
Dans ce cas, ClearBox met en place :

• Clauses Contractuelles Types (CCT)

• Garanties supplémentaires de sécurité

4. Sécurité des données

ClearBox met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Hébergement sécurisé

• Encryption

• Contrôle d’accès

• Sauvegardes

• Tests réguliers de sécurité

5. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez :

• du droit d’accès

• du droit de rectification

• du droit à l’effacement

• du droit d’opposition

• du droit à la limitation

• du droit à la portabilité

• du droit de retirer votre consentement

• du droit de définir le sort de vos données après votre décès

• du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL

6. Exercer vos droits

Vous pouvez exercer vos droits :

📩 via notre formulaire de contact
📩 ou à l’adresse : dpo@clearbox.com

Certaines informations peuvent être modifiées directement dans votre compte ClearBox.

7. CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir :

CNIL – www.cnil.fr

Dernière mise à jour : [24/11/2025]

14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

15. Contact
Pour toute question relative aux CGV : hello@clearbox.com